Правила салону та бронювання

1. Загальні положення

1. Ці правила визначають умови користування послугами, що надаються під брендом Llarion Masaż у Вроцлаві, а також правила здійснення бронювань.
2. Послуги включають, зокрема, масажі, релаксаційні та доглядові процедури відповідно до актуальної пропозиції салону.
3. Актуальна пропозиція, ціни, варіанти тривалості та доступні локації представлені на сайті або в системі, через яку здійснюється бронювання.
4. Ці правила не виключають і не обмежують прав споживача, що випливають з імперативних норм законодавства.

2. Бронювання

1. Запит на бронювання можна надіслати через сайт llarion-masaz.pl; також бронювання можна здійснити телефоном, особисто або через зовнішню систему бронювання, якщо вона наразі доступна.
2. Надсилання форми на сайті є запитом на бронювання, а не автоматичним підтвердженням часу. Час вважається підтвердженим після контакту або підтверджувального повідомлення від Llarion Masaż.
3. Клієнт повинен надати правильні контактні дані, що дозволяють підтвердити або змінити бронювання.
4. У разі бронювання через зовнішню платформу додатково можуть діяти правила цієї платформи, якщо вони не порушують прав клієнта щодо постачальника послуг.

3. Скасування візиту та запізнення

1. Якщо клієнт не може прийти на запланований візит, просимо скасувати або перенести його якомога раніше, стандартно щонайменше за 24 години до запланованого часу.
2. Інформацію про скасування або зміну часу можна передати телефоном або іншим каналом зв’язку, доступним у салоні.
3. У разі запізнення клієнта тривалість процедури може бути скорочена, якщо повне виконання послуги спричинило б затримку наступних візитів. У такому разі ціна заброньованої послуги не змінюється, якщо сторони не домовляться інакше.
4. Якщо салон змушений скасувати або перенести візит, клієнту запропонують інший час, а будь-яка попередньо сплачена сума буде врегульована відповідно до домовленостей і чинного законодавства.

4. Оплата, завдатки та передоплата

1. Якщо для конкретної послуги не зазначено інше, оплата здійснюється відповідно до інформації, наданої під час бронювання, або після надання послуги.
2. Для окремих послуг салон може вимагати передоплату або завдаток як умову бронювання.
3. Якщо потрібна передоплата або завдаток, перед оплатою клієнт отримує інформацію про суму, строк оплати та правила її врегулювання у разі скасування візиту будь-якою зі сторін.
4. Положення щодо передоплат і завдатків застосовуються з дотриманням імперативних прав споживача.

5. Стан здоров’я та безпека

1. Перед процедурою клієнт повинен повідомити масажиста про відомі протипоказання, травми, вагітність, нещодавні процедури або інші обставини, що можуть мати значення для безпечного надання послуги.
2. Онлайн-форми не призначені для надсилання медичної документації або детальної історії захворювань. Інформацію про протипоказання найкраще повідомляти персоналу безпосередньо перед процедурою.
3. Масажист може відмовити у проведенні процедури, припинити її або запропонувати іншу послугу, якщо, на його думку, процедура може бути недоцільною або небезпечною.
4. Послуги масажу й релаксації не замінюють діагностику або консультацію лікаря. У разі сумнівів щодо стану здоров’я клієнт повинен звернутися до відповідного фахівця.

6. Проведення процедури

1. Перед початком послуги клієнт може повідомити свої побажання щодо інтенсивності масажу, зони роботи та комфорту.
2. Під час процедури клієнт у будь-який момент може повідомити про дискомфорт і попросити змінити інтенсивність, техніку або припинити процедуру.
3. Процедури проводяться з повагою до приватності клієнта й не охоплюють інтимні зони.
4. Персонал має право припинити процедуру, якщо подальше надання послуги порушувало б правила безпеки, гігієни або взаємної поваги.

7. Правила поведінки та гігієна

1. Клієнти й персонал зобов’язані ставитися одне до одного з повагою та дотримуватися належної поведінки.
2. Салон може відмовити в початку або продовженні послуги у разі агресивної, образливої, сексуально неприйнятної або небезпечної поведінки.
3. З міркувань гігієни клієнт повинен дотримуватися обґрунтованих рекомендацій персоналу щодо підготовки до процедури.
4. Салон дбає про гігієну робочих місць, текстилю та обладнання відповідно до вимог для відповідного виду послуг.

8. Особисті речі

1. Перед процедурою рекомендуємо подбати про безпеку прикрас, телефону, документів та інших цінних речей.
2. Якщо салон явно не прийняв речі на зберігання, клієнт повинен залишити їх у місці, вказаному персоналом, і проявляти належну обачність.
3. Відповідальність за втрату або пошкодження особистих речей визначається відповідно до чинного законодавства; ці правила не виключають відповідальності, яку за законом виключити неможливо.

9. Претензії та зауваження

1. Якщо клієнт має зауваження до наданої послуги, рекомендуємо повідомити про них якомога швидше, щоб салон міг з’ясувати ситуацію.
2. Претензію можна подати особисто, телефоном або на електронну адресу illarionovav@icloud.com. Для швидшого розгляду варто вказати ім’я, дату візиту, локацію, послугу та опис зауважень.
3. Претензії розглядаються індивідуально з урахуванням обставин справи та чинного законодавства.
4. Ці правила не обмежують законних прав клієнта на пред’явлення вимог або можливість звернення по допомогу до відповідних установ захисту прав споживачів.

10. Ваучери та пакети

1. Ваучер або пакет може мати визначений строк дії та умови використання, зазначені під час купівлі або на самому ваучері.
2. Бронюючи послугу з використанням ваучера або пакета, клієнт повинен повідомити про це салон під час узгодження часу.
3. Як правило, ваучер не обмінюється на готівку, за винятком випадків, коли повернення передбачене чинним законодавством або індивідуальною домовленістю.
4. Якщо акційна пропозиція або пакет передбачає додаткові умови, їх повідомляють клієнту до купівлі, і вони доповнюють ці правила.

11. Дистанційне бронювання

1. Форма на сайті Llarion Masaż наразі використовується насамперед для надсилання запиту на бронювання. Саме надсилання форми не є автоматичним підтвердженням візиту.
2. Якщо в конкретному випадку договір зі споживачем укладається дистанційно, застосовуються права, передбачені законодавством про права споживачів, зокрема — за наявності встановлених законом умов — право на відмову від договору.
3. Якщо клієнт просить розпочати платну послугу до закінчення строку на відмову від договору, застосовуються правила чинного законодавства щодо надання послуги, розпочатого на чітку вимогу споживача.
4. Бронювання через зовнішній сервіс може додатково регулюватися правилами цього сервісу.

12. Прикінцеві положення

1. Актуальна версія правил доступна онлайн і може бути надана клієнту на запит.
2. Правила можуть бути оновлені у разі зміни способу надання послуг, системи бронювання, пропозиції або законодавства.
3. Зміни не порушують набутих прав або умов уже підтверджених бронювань, якщо зміна не вимагається законодавством.
4. У питаннях, не врегульованих цими правилами, застосовуються відповідні норми польського законодавства.

Останнє оновлення: 9 жовтня 2026 р.